서비스 기획/전략9 집단지성_개인적인 '딥 다이빙' 대신 '집단 의사결정 지원'에 집중하자 방패 기획자의 하루최전방의 균열"포코님, 잠깐 시간 되세요?"크로우가 포코의 책상 앞에 섰다. 그의 손가락 끝에는 아직 푸른 마법의 잔광이 일렁이고 있었다. 밤새 방패들의 방어력을 복구하느라 수고했다는 증거였다."어, 크로우. 무슨 일이야?""그게... 요즘 최전방에 발작괴물들의 공격이 늘어나면서 Haevol 방패가 계속 손상되잖아요. 제가 밤새 방어력을 복구하는데, 문득 궁금해졌어요."크로우는 잠시 망설이다 물었다."제가 방어력을 높일 때, Haevol 방패만 집중해야 할까요? 아니면 Candy 방패도 같이 올려야 할까요? 어차피 위급하면 Candy 방패도 최전방으로 이동시키잖아요."포코는 펜을 내려놓았다. 단순해 보이지만 생각해볼 지점이 많은 질문이었다. Haevol에서 만든 방패는 방어력 100으로.. 2025. 10. 15. 관성 탈피_첫 번째 방패부터 업그레이드해야 한다고 생각했지만, 데이터는 달랐다 당연함의 함정경계의 밤경계지역 너머로 또다시 울려퍼지는 굉음. 발작버튼 괴물들이 밤마다 방패를 두드리는 소리는 이제 이 도시의 일상이 되어버렸다. 마법방패가 배치된 지 벌써 삼 년째, 초반의 공포는 무뎌졌지만 방패를 지키는 일은 여전히 긴장의 연속이었다.경찰청 마법방패 관제실에서는 포코가 모니터를 응시하고 있었다. 십 개의 방패가 순서대로 늘어선 그래픽이 화면을 가득 채웠다. 녹색, 녹색, 녹색… 다행히 오늘도 모두 정상이다."포코 씨, 업그레이드 회의 시간입니다."동료의 목소리에 포코는 자리에서 일어났다. 오늘은 마법 개발팀의 크로우와 중요한 회의가 있는 날이었다.당연한 계획회의실에 들어서자 크로우가 이미 와 있었다. 그는 언제나처럼 피곤한 얼굴이었지만, 눈빛만은 또렷했다. 마법 개발팀에서 가장 실력 .. 2025. 10. 15. 숲을 보자_내 기능만 보지 말고 다른 도메인 정책까지 고려하자 균형의 마법사새로운 프로젝트라무는 자신이 만들 파이어볼 마법의 설계도를 펼쳐놓고 흐뭇한 미소를 지었다. 발작버튼 괴물들이 도시를 습격한 지 벌써 삼 년째. 경찰청은 haevol 마법사 집단에서 제공한 방패 마법으로 간신히 괴물들을 막아왔지만, 이젠 공격 수단이 필요했다. 그리고 라무의 파이어볼이 바로 그 해답이었다."이번엔 정말 대박이 날 거야."라무는 설계도 마지막 장을 넘겼다. 파이어볼의 위력, 사거리, 마나 소비량까지 완벽했다. 그리고 무엇보다 중요한 것은 대시보드 연동이었다. 경찰청장들은 숫자를 좋아했다. 얼마나 많은 괴물을 막았는지, 어떤 방패가 가장 효과적인지를 실시간으로 확인할 수 있는 대시보드 덕분에 방패 마법은 큰 성공을 거뒀다."포코, 잠깐 시간 있어?"대시보드 기획을 담당하는 마법사 .. 2025. 10. 15. 역할극 아이디어 발상법(role-play ideation) Role-play ideation은 UX 리서치와 디자인 씽킹에서 사용되는 아이데이션 방법론으로, 참여자들이 특정 역할을 맡아 실제 시나리오를 연기하면서 문제 상황의 이해관계자가 되어 역할극을 하면서 아이디어를 도출하는 방법. 핵심 프로세스: 문제 상황 → 이해관계자 역할 분담 → 역할극 실행 → 인사이트 발견 → 아이디어 도출주요 특징 및 장점Role-play는 서로 다른 이해관계자 역할을 하면서 브레인스토밍을 하는 접근법이다. 다양한 시나리오에서 대안적 솔루션을 탐색하도록 장려하여 창의성을 자극하고, 참여자들이 비판에 대한 두려움 없이 자유롭게 행동할 수 있어 더 진정성 있고 자유로운 피드백을 얻을 수 있습니다. 다른 아이데이션 방법에 비해 더 많은 시나리오를 생성하고, 더 풍부하고 상세한 인사이트를.. 2025. 10. 15. 시나리오(scenarios) 시나리오 방법론이란?서비스 정책이 나왔다면 이를 기반으로 서비스 시나리오를 작성해 보자. 시나리오는 사용자가 특정 목표를 달성하기 위해 서비스나 제품과 상호작용하는 과정을 이야기 형식으로 기술하는 UX 디자인 및 서비스 기획 기법이다. 사용자의 행동, 생각, 감정, 맥락을 시간 순서대로 서술하여 서비스 경험을 구체화한다.장점시나리오를 작성하다 보면, 사용자 맥락에서 더욱 생각해 볼 수 있어서 놓쳤던 기획 내용이 떠오른다.서비스의 프로세스와 task를 도출할 때, 작성된 시나리오를 기반으로 하면 누락을 피할 수 있다.시나리오를 기반으로 기획을 리뷰하면 더 듣는 이가 흥미를 느끼고 더 집중하고 같이 몰입할 수 있다시나리오 종류내용사용자 시나리오(user scenario)- 특정 페르소나가 서비스를 사용하는 .. 2025. 10. 15. 관성 탈피_일상에서의 관념을 서비스에 그대로 적용하지 말자 기준에 부합되지 않으면 탈락시키려는 습성싱글인 라무는 여자친구를 사귀고 싶었다. 팀 동료인 포코와 회사 식당에서 점심을 먹고 있었다. "라무님은 여자를 볼 때 포기할 수 없는 게 무엇인가요?" 포코가 물었다. "당연히 성격이죠!" 라무는 바로 대답했다. "에이, 당연한 거 말고요. 외적으로 좀 특별히 보시는 게 무엇인가요?" 포코가 되물었다. 라무는 고민을 하기 시작했다. 순간 외모 때문에 헤어졌던 전 여자친구들을 떠올리며, 키가 너무 작으면 안 되겠다는 생각이 들었다. "저는 키가 너무 작지는 않았으면 좋겠어요." 우리는 일상을 살면서 이렇게 뭔가 기준이 있고, 그 기준에 부합되지 않으면 탈락시키려는 습성 같은 게 있는 것 같다.최소한의 수신자 수에 미치지 못 하면 메시지를 보내지 말자마법회사에 출근한.. 2024. 10. 23. 숲을 보자_나무에 너무 많은 정성을 쏟으면 숲이 빈약할 수 있다 라이벌의 등장마법회사의 33층 회의실에서 샘 대표의 목소리가 울려 퍼졌다. "이번 영상 플랫폼 프로젝트는 우리 회사 역사상 가장 큰 규모가 될 겁니다. 기획팀에서 총 다섯 명이 투입됩니다." 라무는 가슴이 두근거렸다. 드디어 자신의 실력을 보여줄 기회가 온 것이다. 하지만 샘의 다음 말에 얼굴이 굳어졌다. "거스도 함께하게 됩니다." 거스. 라무가 입사 동기 중 유일하게 의식하는 사람이었다. 항상 침착하고 논리적인 거스는 회의 때마다 간결하면서도 핵심을 찌르는 의견을 내놓았다. 라무만 그를 라이벌로 생각하고 있다는 것을 모르는 채로. "이번엔 내가 거스보다 뛰어나다는 걸 보여주겠어." 라무는 주먹을 꽉 쥐었다.내가 담당하는 나무는 다른 나무들 보다 더 이쁘게 가꾸고 싶다라무에게 배정된 업무는 영상 심사를.. 2023. 2. 25. 불스 아이(Bull’s Eye) 이번엔 영화관 x 백화점 콜라보 컨설팅이다라무네 회사 'haevol'은 지난번 영화관 회사의 새로운 서비스를 위한 컨설팅을 맡게 되었었다. 그 결과가 만족스러웠던 영화관 대표는 haevol에 다시 한 번 컨설팅을 의뢰했다. "이번에 백화점에서 같이 콜라보를 하자고 하는데 어떻게 콜라보해서 새로운 서비스를 고객들에게 제공할지 잘 모르겠습니다. 이번에도 컨설팅을 해주시면 감사하겠습니다." 영화관 대표의 말에 샘은 무척 기분이 좋았다. "아 그리고 기획자 중에 '라무'라고 있지요? 그 친구가 저번 컨설팅에서 좋은 활약을 해준 것으로 알고 있습니다. 그 친구를 다시 컨설팅 멤버로 선정해 주시길 부탁드립니다." 샘은 라무를 불렀다. "라무님의 아이디어는 도대체 어디서 나오는 건가요? 따로 스터디하시는 게 있거나 .. 2022. 2. 4. How Might We questions (HMW) 워크샵의 시작라무는 새로운 사업 아이템을 찾는 회사 워크샵에 참석했다. 새로운 아이디어 중에 1등으로 선정된 팀에게는 포상이 있었다. 그 곳에는 영업부서 사람들끼리 모인 그룹들과 기획부서 사람들끼리 모인 그룹들이 있었다. 영업부서 사람들은 자신들이 서비스를 운영하고 영업하던 경험을 바탕으로 여러 아이디어를 제시했다. 영업부서에서 일하는 비비가 말했다. "기획자들이 무슨 아이디어가 있겠어? 최전선에서 일하고 있는 영업그룹에서 1등 아이디어가 나올 거야." 자기 주변 영업 부서 사람들에게 하는 말이었지만 누구나 들리게 큰 소리로 말했다. 라무는 속으로 생각했다. '아이디어하면 기획자가 최고라는 것을 증명해 보이겠어.'고갈된 아이디어라무가 속한 기획자 그룹은 서로 아이디어를 몇 가지 말했지만 다들 좋은 반응은.. 2020. 12. 2. 이전 1 다음 반응형
