팝콘은 미리 결제하고, 주문은 나중에? CGV '나중픽업' 서비스

영화관에 가면 팝콘은 꼭 먹어야 하는데, 영화 시작 시간에 아슬아슬하게 도착해서 팝콘을 사지 못했던 경험이 한 번쯤 있을 것이다.

특히 주말이나 인기 영화 개봉일에는 매점에 줄이 길게 늘어서 있어 팝콘을 사려다가 영화 시작 시간을 놓칠까 봐 포기하기도 한다.

그런데 CGV에는 이런 불편함을 해결해 주는 재미있는 기능이 있다.

바로 '나중픽업' 서비스다.

🍿 CGV 나중픽업이란?

CGV 나중픽업은 팝콘이나 음료를 미리 결제해 놓고, 원하는 시점에 주문을 전송해 상품을 수령할 수 있는 서비스다.

일반적인 모바일 주문은 결제를 완료하면 바로 매장에 주문이 전달되고 상품 준비가 시작된다.

하지만 CGV 나중픽업은 조금 다르다.

결제는 미리 해놓고, 실제 주문은 나중에 할 수 있다는 점이 핵심이다.

예를 들어 저녁 7시에 영화를 보기로 했다면, 점심시간에 미리 팝콘을 결제해 놓을 수 있다.

그리고 영화관에 도착할 무렵 앱에서 픽업 요청을 하면 그때부터 매장에서 팝콘을 준비한다.

미리 결제했다고 해서 팝콘을 몇 시간 전부터 만들어 놓는 것이 아니다.

📱 나중픽업은 어떻게 사용할까?

이용 방법은 생각보다 간단하다.

1. CGV 앱에서 매점 메뉴로 이동

CGV 앱을 실행하고 매점 메뉴에 들어간다. 원하는 영화관을 선택한 뒤 팝콘이나 음료 등 구매할 상품을 고른다.

2. '나중픽업' 선택 후 결제

상품을 선택하고 나중픽업으로 결제하면 영화표처럼 모바일 매점 티켓이 생성된다.

이때 바로 매장에서 상품을 준비하는 것은 아니다.

3. 원하는 시간에 픽업 요청

영화관에 도착할 시간이 가까워지면 앱에서 픽업 요청 버튼을 누른다.

예를 들어 영화관에 도착하기 20분쯤 전에 요청하면 여유롭게 상품을 준비할 시간을 확보할 수 있다. 다만 실제 준비 시간은 매장 상황에 따라 달라질 수 있다.

4. 영화관에서 상품 수령

상품 준비가 완료되면 매점에서 주문한 팝콘과 음료를 수령하면 된다.

매점에서 다시 상품을 고르고 결제하는 과정을 생략할 수 있어 편리하다.

💡 서비스기획 관점에서 재미있는 점

개인적으로 이 서비스에서 가장 재미있었던 부분은 '결제'와 '주문 실행'을 분리했다는 점이다.

일반적으로 온라인에서 상품을 주문하면 결제와 동시에 주문이 접수된다.

하지만 음식처럼 제조 시점이 중요한 상품은 고객이 결제한 시간과 실제로 상품을 받고 싶은 시간이 다를 수 있다.

CGV는 이 두 시점을 분리해 고객이 원하는 시간에 상품 준비를 요청할 수 있도록 했다.

이렇게 하면 고객은 미리 구매를 완료해 놓을 수 있고, 매장은 고객이 요청한 시점에 맞춰 상품을 준비할 수 있다.

특히 팝콘처럼 따뜻하고 갓 만든 상태로 먹는 것이 중요한 상품에 잘 어울리는 방식이다.

또 하나 흥미로운 점은 고객의 구매 결정 시점을 앞당길 수 있다는 것이다.

기존에는 영화관에 도착해서 매점에 줄이 길면 팝콘 구매를 포기할 수도 있었다.

하지만 미리 결제해 놓으면 매점에 도착하기 전에 구매 결정이 끝나 있기 때문에 이런 상황을 줄일 수 있다.

고객에게는 편리한 경험을 제공하고, CGV 입장에서는 매점 구매 기회를 늘릴 수 있는 구조다.

🎬 마무리

CGV 나중픽업은 복잡한 AI 기술이나 화려한 기능이 들어간 서비스는 아니다.

하지만 영화관에서 고객이 겪는 작은 불편함을 잘 해결한 사례라고 생각한다.

특히 '미리 주문하면 미리 만들어 놓는다'는 기존 방식을 바꿔, 고객이 상품 준비 시점을 직접 결정하도록 했다는 점이 인상적이다.

영화 시작 시간에 아슬아슬하게 도착하거나 매점에 줄이 길어 팝콘 구매를 망설였던 경험이 있다면 한 번 사용해 볼 만한 기능이다.

서비스기획은 꼭 새로운 기술을 도입하는 것만이 아니라, 기존의 프로세스를 조금 다르게 설계하는 것만으로도 사용자 경험을 개선할 수 있다는 것을 보여주는 사례다.

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참고: CGV 나중픽업은 최근 처음 등장한 기능은 아니다. CGV가 기존에 운영해 온 패스트오더 및 미리구매 서비스와 연결되는 기능이다. 실제 버튼 명칭, 이용 가능 극장, 주문·취소 조건은 앱에서 확인하는 것이 좋다.